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Informations produits
Tous nos articles sont fabriqués dans notre atelier de Strasbourg ou en collaboration avec nos ateliers partenaires en France.
Notre matière phare, le Zébucq, est entièrement conçue dans notre atelier à Strasbourg.
La fibre de cocotier brute provient de Madagascar. Nous l’achetons à la Soavoanio, plus grande cocoteraie du monde, située à Sambava, une petite ville côtière du Nord-Est de l’île.
Le transport se fait par bateau ou par avion selon la quantité.
Pour les autres matières et accessoires, nous travaillons avec des fournisseurs français et européens.
Vous trouverez sur notre e-boutique la plupart des produits de la collection VAZANE.
Si vous n’y trouvez pas le produit qui vous intéresse, nous vous invitons à contacter notre Service clients. Nos conseillers vous aideront à placer votre commande.
Tous nos articles, hors collection éphémère, sont uniquement disponibles en précommande ou personnalisés à la demande.
Le délai de fabrication d’une pièce en précommande est de 6 à 8 semaines selon le modèle.
Le délai de fabrication d’une pièce personnalisée varie en fonction de la demande. Il vous sera communiqué à la validation du devis.
Commandes et paiements
Vos paiements sont cryptés et sécurisés par 3D secure.
Pour toute modification ou annulation, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client. Vous pouvez placer une nouvelle commande à tout moment.
Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous pourrez nous renvoyer le produit dans les 30 jours suivant la réception.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter par mail à hello@vazane.com, en nous indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous enverrons notre accord pour le retour.
Le produit doit être renvoyé dans l’emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Le produit ne doit pas avoir été porté. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit qui ne remplirait pas les conditions précitées.
Un produit personnalisé à votre demande ne pourra pas être repris.
Expéditions & Livraisons
Nous livrons les produits à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Nous livrons principalement en France et en Europe. Pour tout autre pays, veuillez contacter notre Service Clients.
Après la fabrication, les délais de livraison sont de 48 à 72 h en France, 5 à 15 jours pour l’international.
Les envois standards sont offerts en France et dans l’Union Européenne.
Les différentes options d’envoi varient selon les pays.
L’information se trouve sur la page produit et est également communiquée lors du processus de commande.
Nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Clients. Une fois le colis envoyé, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Retours & Échanges
Les retours sont offerts en France. Ils sont à la charge du client pour l’étranger.
Vous disposez de 30 jours après réception de la commande pour retourner ou échanger votre achat.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter par mail à hello@vazane.com, en nous indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous enverrons notre accord pour le retour.
Le produit doit être renvoyé dans l’emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Le produit ne doit pas avoir été porté. Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit qui ne remplirait pas les conditions précitées.
Les modèles personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Garantie & Entretien
Nous disposons d’un service après-vente prenant en charge la réparation de votre VAZANE. Offerte une fois, elle est soumise à l’appréciation du service technique. Celle-ci exclut l’usure normale, l’utilisation anormale et les dommages accidentels.
Cependant, le cas échéant nous ferons au mieux pour le réparer, si vous le souhaitez, à un tarif qui vous sera communiqué lors du processus de demande.
Il ne nécessite aucun entretien particulier. Au besoin, vous pouvez l’épousseter avec un pinceau ou un chiffon non abrasif.
Quand vous ne le portez pas, rangez votre sac dans son pochon. Évitez de l’écraser avec un objet pesant, car la Zébucq est une matière qui prend rapidement la forme qu’on lui impose. La pression sur le sac pourrait donc l’altérer.
Nous restons à votre disposition pour tout supplément d’informations.
Le Zébucq
Oui. Contrairement à ce que sa texture laisserait supposer, le Zébucq est doux au toucher.
Fait à partir d’une fibre composée de nervures, le Zébucq est plus extensible dans le sens de sa largeur que le sens de la longueur. Il ne supporte pas la friction. Cette caractéristique a été prise en compte dans le design de modèles, pour assurer la longévité de nos produits.
Le Zébucq supporte le contact occasionnel et modéré de l’eau (pluie, éclaboussures). Un contact prolongé est à éviter car cela pourrait causer des dommages irréversibles.
Oui, la fibre a été travaillée pour durer dans le temps.
Personnalisation
La personnalisation concerne uniquement les coloris, les matières et les accessoires (chaîne, bandoulière, poignée). La gravure est également disponible pour certains modèles.
La personnalisation peut nécessiter des recherches et mise au point supplémentaires.
Le délai varie en fonction de la demande et vous sera communiqué lors de la validation du devis.
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Nos articles sont fabriqués dans notre atelier de Strasbourg, en France.
Vous trouverez sur notre e-boutique la plupart des produits de la collection VAZANE.
Si vous n’y trouvez pas le produit qui vous intéresse, nous vous invitons à contacter notre Service clients. Nos conseillers vous aideront à placer votre commande.